Medewerker Klant Contact Centrum
Gemeente De Ronde Venen

MBO   |   Maximaal €3481   |   Schaal 6   |   Regulier   |   Vast   |   20 uur
Solliciteer (t/m 27-2-2024)

Medewerker Klant Contact Centrum 

voor 20 uur per week, vacaturenummer 24.09  

 

Jij bent vaak de eerste persoon met wie de inwoner, ondernemer of organisatie contact heeft. Anderen behandel jij zoals jij zelf ook behandeld wil worden. Ook vind jij het vanzelfsprekend om mensen op een goede en duidelijke manier te woord te staan. Herken jij jezelf hierin? Dan ben jij de medewerker Klant Contact Centrum die wij zoeken!  

 

Jouw baan 

Elke dag is verschillend. Als KCC-medewerker ben je het visitekaartje voor de gemeente en heb je een divers takenpakket: 

 

Je beantwoordt telefonisch allerlei vragen van onze inwoners en ondernemers . Dit kan gaan over verschillende gemeentelijke producten en diensten. Je weet precies de juiste vragen te stellen, waardoor je de vraag snel helder hebt en weet te beantwoorden. Ook beantwoord je vragen die binnenkomen via WhatsApp. 

 

Je zoekt snel en efficiënt het antwoord op in onze digitale kennisbank of weet het antwoord zelf al, registreert het klantcontact, neemt meldingen aan en verwerkt deze in het zaaksysteem waarna het betreffende team de meldingen afhandelt. Je verbindt door naar collega’s of maakt een terugbelnotitie. Op hetzelfde moment voer je een gesprek, zoek je de benodigde informatie op en voer je gegevens in. 

 

Inwoners kunnen ook hun meldingen, klachten en verzoeken over de openbare ruimte en veiligheid doorgeven. Je neemt de meldingen aan en verwerkt deze in het systeem, waarna de het betreffende team de melding afhandelt.   

 

Je zorgt voor het bijhouden van de meldingen via het Zaaksysteem en het beheren van de KCC-mailbox en het oppakken van de daaruit voortvloeiende administratieve werkzaamheden.  Hiernaast zal je mogelijk ook werken aan 1 of meerdere specialistische taken in het KCC zoals het bijhouden van de kennisbank en het registreren van verloren en gevonden voorwerpen.  

 

Jouw team 

De gemeente ontwikkelt zich steeds meer als het centrale loket voor alle vragen van inwoners aan de overheid. Het team KCC heeft hiervoor een spilfunctie binnen de gemeentelijke organisatie. Hier komen mensen zowel fysiek als via andere kanalen (zoals telefoon en mail) bij de organisatie binnen. Het KCC bestaat uit de receptie en het Klantcontactcentrum. 

 

Een belangrijk uitgangspunt voor het KCC is het klantgericht denken. De dienstverleningsbehoefte van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan: 

  • Kwaliteit: de vraag deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit; 
  • Service: een hoog serviceniveau en een toegankelijke overheid; 
  • Snelheid: de vraag wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld en de klant krijgt een goed inzicht in de behandelduur. 

 

Het KCC is onder andere het telefonisch knooppunt waarin de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct worden afgehandeld volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen.  

 

Jouw leidinggevende 

Wij vinden het belangrijk dat jij nú al een inschatting maakt of onze stijl van leidinggeven bij jou past. 

 

Onze 5 zekerheden; je teammanager… 

  1. geeft jou veel verantwoordelijkheid. Je hoort dus niet wát je moet doen maar waar we naartoe onderweg zijn. Aan jou de taak om dat te vertalen in je werk en dat van je team; 
  2. verdeelt de aandacht over maximaal 20 teamleden. Zo weet je zeker dat je geen nummer bent; 
  3. leeft voor efficiënt werken. Dus zetten we je niet onnodig veel in de cc of in lange en/of doelloze vergaderingen; 
  4. staat voor je klaar. We zijn een lerende organisatie. Coaching en feedback is een vast onderdeel in de gesprekken met je leidinggevende. Want naast het werk staat ook persoonlijke ontwikkeling centraal; 
  5. bewaakt de balans formeel/informeel. Bij ons gaan werkplezier, goede sfeer en topprestaties samen. 

 

Spreekt dit je aan? Lees dan verder! 

 

Onze organisatieontwikkeling 

Naast ons dagelijkse werk bouwen we samen aan onze organisatie. Ons gemeentehuis is daarom de ontmoetingsplek voor doeners, denkers en regelaars. Daar en vanuit huis doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat iedereen in onze gemeente juist en snel is geholpen. Gaat dat vlekkeloos? Nee, maar daar leren we van! Iedereen die bij ons werkt begrijpt bovendien dat we dit alleen bereiken in samenwerking met elkaar en de omgeving. 

 

Jouw deskundigheid 

Je beschikt over een MBO werk- en denkniveau. Je bent service- en klantgericht, empathisch en denkt in oplossingen. Je neemt initiatief en houdt van aanpakken. Je bent communicatief sterk en spreekt en schrijft uitstekend Nederlands. Je hebt een flexibele instelling, kan goed schakelen en bent digitaal vaardig.  

 

Gemeente De Ronde Venen 

Ons gemeentehuis staat in Mijdrecht. Dat is één van de 8 prachtige dorpen die onze gemeente rijk is. In totaal wonen er 45.000 inwoners maar nog veel meer mensen zijn er dagelijks voor werk, ontspanning en recreatie. We dragen ons steentje bij aan de lokale samenleving door het college en de gemeenteraad optimaal bij te staan. Wil je meer over ons weten, kijk dan op www.werkenvoorderondevenen.nl en/of bekijk ons filmpje. 

 

Salaris en arbeidsvoorwaarden 

Wij bieden een arbeidscontract voor een jaar met uitzicht op een vast contract. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring maximaal € 3.481 bruto per maand (functieschaal 6), bij een 36-urige werkweek. De functie van Medewerker Klant Contact Centrum is in ontwikkeling. De huidige functie is ingedeeld in schaal 6. Wanneer duidelijk is hoe de nieuwe functie eruitziet, wordt de functie opnieuw gewaardeerd.   

 

Naast je salaris ontvang je een vrij besteedbaar budget: het Individueel Keuzebudget (IKB). Dit is 17,05% van je salaris en salaristoeslagen. Met dit IKB regel je bijvoorbeeld extra verlof, een opleiding of je laat het maandelijks uitbetalen. Op www.caogemeenten.nl lees je hier meer over. Daarnaast ontvang je € 500 bruto extra per jaar bij het IKB. Dit bedrag geldt bij een 36-urige werkweek. 

 

Geïnteresseerd? 

Reageer dan uiterlijk 27 februari via onderstaande sollicitatiebutton.  

Wil je eerst meer informatie? Bel dan met Mé Benseddik, teamleider Burgerzaken en KCC, 06-23054366. 

De eerste gesprekken zijn gepland op dinsdag 12 maart. De tweede gesprekken zijn gepland op woensdagmiddag 20 maart. 

 

Uitsluitend reacties via Werken in het Westen nemen wij mee in de sollicitatieprocedure. 

Competenties

Flexibiliteit
Inlevingsvermogen
Klantgerichtheid
Mondelinge communicatie
Schriftelijke communicatie
Initiatief

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieformulier

Heb je een account op Werkeninhetwesten.nl?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief*

Curriculum vitae*

Bijlage(n)

Bron*

Hoe heb je deze vacature gevonden?
(Vul onderstaand veld in)
Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 codes. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website