Medewerker KCC
Gemeente Kaag en Braassem

Wil jij deel uitmaken van een team dat altijd klaar staat voor de inwoners van onze gemeente? Heb jij het in je om de stem van onze gemeente te zijn en zoek je een baan waar je mensen écht kunt helpen? Dan is deze functie bij het klantcontactcentrum echt iets voor jou!

Wat ga je doen?

Je gaat dat doen waar je goed in bent: dienstverlening. Als het eerste aanspreekpunt en visitekaartje van de gemeente ben je vooral aan de telefoon te vinden, soms ook aan de balie. Je werkdag is dynamisch en afwisselend; geen dag is hetzelfde. Elke dag komt er een mix van vragen binnen, van het aanvragen van een paspoort tot vragen over vergunningen of een kapotte stoeptegel. Je beantwoordt zo veel mogelijk vragen zelf en bent de verbindende schakel naar de rest van de organisatie wanneer dat nodig is. Soms maak je een terugbelbericht. Je maakt gebruik van diverse systemen om informatie op te zoeken, klantcontacten vast te leggen, meldingen te maken en afspraken te in plannen. Aan de balie zorg je niet alleen voor een hartelijke ontvangst, maar reik je ook rij- en reisdocumenten uit.

Wie ben jij?

Je bent klantvriendelijk en verantwoordelijk, en je gaat soepel om met veranderingen. Jouw kennis en gespreksvaardigheden stellen je in staat om de échte vraag achter de gestelde vraag te vinden, en je kunt je goed in anderen inleven. Het werken met computersystemen is voor jou een fluitje van een cent en je verzamelt informatie met gemak. Tijdens gesprekken handel je administratieve zaken meteen af. Je neemt een actieve houding aan, signaleert zowel gevraagd als ongevraagd verbeterpunten en zet deze om in acties binnen je team en de organisatie. Bovendien ben je leergierig en grijp je kansen om jezelf te ontwikkelen enthousiast aan.

Wat neem je mee?

• Opleidingsniveau en Taalvaardigheid:
• Je hebt een mbo-opleidingsniveau en spreekt en schrijft foutloos Nederlands. Basiskennis van moderne talen, met name Engels, is een pre.
• Digitale en Communicatieve Vaardigheden:
• Je bent digitaal vaardig en kunt goed luisteren. Je bent in staat om lastige gesprekken in goede banen te leiden en snel tot de kern van de zaak te komen.
• Beschikbaarheid en Flexibiliteit:
• Je werkt met een tweewekelijks rooster. De ene week werk je op maandag en donderdag de hele dag en de vrijdagochtend. De andere week werk je maandag en donderdag de hele dag, de avondopenstelling op woensdag en de vrijdagochtend. Je bent flexibel om collega's te vervangen. Eens in de 4 tot 6 weken ben je beschikbaar voor het werkoverleg op maandagavond.
• Overige Voorwaarden:
• Je bent niet gebonden aan de bouwvakantie in verband met het bezettingsrooster van het KCC.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende baan waarbij geen dag hetzelfde is;
• Een salaris van maximaal € 3.323,- bruto per maand bij 36 uur per week (schaal 6). De inschaling is afhankelijk van jouw opleiding en ervaring, waarbij er een aanloopschaal van toepassing kan zijn.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto maandsalaris. Dit kun je bijvoorbeeld inzetten voor: extra vakantiedagen, studie of het kopen van een fiets met fiscaal voordeel;
• Ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, bijvoorbeeld door opleidingen en workshops.