Medewerker Klant Contact Centrum met webcare skills
Gemeente Gouda

MBO   |   Maximaal €3176   |   Regulier   |   Vast   |   0 - 36 uur
Solliciteer (t/m 8-8-2021)

Ben jij die ambitieuze en daadkrachtige klantenservice medewerker telefonie/webcare die elke dag weer het verschil wil maken? Wil jij samen met collega’s ervoor zorgen dat de inwoners van Gouda klantvriendelijk worden geholpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

 

Jouw missie

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) sta jij de klanten van de Gemeente Gouda via alle mogelijke digitale kanalen en telefonisch te woord. Social media is jou niet onbekend, net als de Nederlandse taal. Je schrijft foutloos Nederlands en weet klanten op een dienstverlenende manier te woord te staan.

 

Het team

Het KCC is het eerste aanspreekpunt van onze klanten en beantwoordt zoveel mogelijk vragen zelfstandig. Dit doen zij telefonisch, maar ook via social media, per mail, schriftelijk en aan de balies en de receptie.

 

Wat jij meebrengt

Wij zoeken een enthousiaste medewerker met passie voor dienstverlening.


En verder:

  • Heb je minimaal Mbo-plus werk- en denkniveau;
  • Heb je empathisch vermogen;
  • Ben je daadkrachtig en klantgericht;
  • Kun je secuur en zelfstandig werken;
  • Heb je een sterk ontwikkeld probleem oplossend vermogen;;
  • Voel je je verantwoordelijk voor een top klantbediening;
  • Beschik je over een zeer dienstverlenende instelling en een professionele houding;
  • Ben je nauwkeurig, betrouwbaar en verantwoordelijk en denk je mee over verbeteringen;
  • Ben je in staat om het contact met de klant persoonlijk te maken;
  • Heb je een kritische houding m.b.t. je eigen prestaties en die van je team.

 

 

 

Wat bieden wij?

  • Werk met hart en ambitie

Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Jouw ideeën en jouw kennis kunnen we goed gebruiken. Wij zijn een ambitieuze werkgever die werkt voor en met de stad, haar bewoners, ondernemers en bezoekers. Met trots, maar vooral met een warm hart. Gemiddeld waarderen de circa 500 medewerkers van de gemeente Gouda hun baan met een 7,6; een rapportcijfer om trots op te zijn!  Kijk voor meer informatie op http://www.werkenvoorgouda.nl/.

 

  • Aandacht, training en ontwikkeling

We willen putten uit jouw kunde om het beste aan de stad te kunnen geven. Daarom vinden we het belangrijk dat jij je kunt ontwikkelen in jouw loopbaan. Voor iedere medewerker is er een budget beschikbaar, om je eigen ontwikkeling vorm te geven. De ‘Jonge Goudse’ is één van de meest recente trainingsprogramma’s, waarbij specifiek aandacht wordt besteed aan de kracht en ontwikkeling van jonge medewerkers in wisselwerking met senior medewerkers. Verder zijn wij aangesloten bij het gemeentelijke samenwerkingsplatform Werken in het Westen, dat een groot aanbod van trainingen en opleidingen heeft.

 

  • Salaris en aanstelling

Het betreft een vaste functie voor 32-36 uur per week, waarbij altijd met een contract voor een jaar gestart wordt (tijdelijke bepaalde tijd). Het beoogde salarisniveau is afhankelijk van opleiding en ervaring en bedraagt minimaal € 2.170 en maximaal € 3.176,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Dit is het functionele niveau schaal 7 van de functie. De exacte inschaling is afhankelijk van je ervaring. We hebben een ruim aanbod aan secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een individueel keuzebudet (IKB) van 17,05% van het jaarsalaris (inclusief vakantiegeld en in te zetten voor verschillende doelen waaronder extra salaris of verlof).

 

Enthousiast?

Wil je ook als #smaakmaker bij ons aan de slag? Solliciteer dan  meteen online, dit kan tot en met 8 augustus  2021. Wil je meer informatie over de functie, neem dan contact op met Shamier Balaydin, teamleider KCC, telefoon: 06 4338 5399 of Karel Baas, telefoon: 06 5068 3846 (waarnemend teamleider tijdens vakantie).

 

 

Wervingsprocedure

Binnen vier weken de sluitingstermijn van de vacature ontvang je van ons een reactie op jouw sollicitatie. De selectiecommissie begint na de sluitingsdatum aan de briefselectie en benadert de kandidaten voor een eerste gesprek op 16 augustus 2021. Daarna wordt er weer een selectie gemaakt en vindt het tweede  gesprek plaats op 19 augustus 2021. Mocht er een positieve uitslag zijn na het tweede  gesprek en is een eventueel onderzoek naar referenties positief, dan is er nog een afrondend gesprek over arbeidsvoorwaarden.

Competenties

Zelfstandigheid
Inlevingsvermogen
Nauwkeurigheid
Resultaatgerichtheid

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieformulier

Heb je een account op Werkeninhetwesten.nl?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief*

Curriculum vitae*

Bijlage(n)

Bron*

Hoe heb je deze vacature gevonden?
(Vul onderstaand veld in)
Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 codes. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website