Clustermanager Klantcontactcentrum en Communicatie
Gemeente Noordwijk

WO   |   Maximaal €6365   |   Schaal 13   |   Regulier   |   Vast   |   36 uur
Solliciteer (t/m 20-6-2021)

Leeuwendaal zoekt een Clustermanager Klantcontactcentrum en Communicatie voor gemeente Noordwijk

Voor gemeente Noordwijk zoeken we een koersvaste, nieuwsgierige, transparante, toegankelijke, frisse en verbindende clustermanager. Die kennis en ervaring op het gebied van publieksdienstverlening en communicatie combineert met modern en coachend leiderschap. En die samen met medewerkers en het overige management een mooi ontwikkelopgaven in deze bloeiende kustgemeente wil aangaan.

 

Gemeente Noordwijk

Per 1 januari 2019 zijn gemeente Noordwijk en gemeente Noordwijkerhout opgegaan in de nieuwe gemeente Noordwijk, met de kernen Noordwijk Binnen, Noordwijk aan Zee, Noordwijkerhout en De Zilk.Noordwijk staat bekend als een echt bruisende kustplaats en kuuroord met een prachtige kuststrook van circa 13 kilometer, een levendige boulevard en een gezellige winkelstraaten. Ook staat Noordwijk bekend als bloemenbadplaats vanwege de ligging midden in de beroemde bloembollenstreek. Naast toerisme en horeca is er in Noordwijk nog veel meer bedrijvigheid.

 

Zo zijn er zeer regelmatig grote congressen en is ESTEC er gevestigd, een Europees centrum voor ruimteonderzoek en technologie, de grootste vestiging van de Europese ruimtevaartorganisatie ESA en werkgever voor 6000 high tech arbeidsplaatsen. Het bezoekerscentrum van ESTEC, Space Expo, is een grote ruimtevaarttentoonstelling. Noordwijk is door dit alles een gewilde woon- en verblijfplaats. De gemeentelijke organisatie behartigt de vele en diverse belangen van ongeveer 44.400 inwoners, verdeeld over vier kernen en doet dat met ruim 300 medewerkers. Zij werken op de gemeentekantoren in Noordwijk en Noordwijkerhout.

 

Organisatie-ontwikkeling

Na de fusie van Noordwijkerhout en Noordwijk is sinds 1 januari 2019 sprake van een nieuwe organisatie-inrichting, besturings-en organisatiefilosofie, die uitgaat van de kracht van medewerkers als deskundige professionals, die vertrouwen krijgen in hun ‘vakmanschap’. De teams maken onder begeleiding van clustermanagers een ontwikkeling door richting zelforganisatie.

 

Anno 2021 blijkt dat de ontwikkeling richting zelforganisatie complex is en een aantal zaken uit de fusie nog niet op hun plek zijn gevallen: het gestarte proces- en planmatig werken kan verder doorontwikkeld worden, de werkdruk wordt als hoog ervaren, medewerkers zijn zoekende en de gewenste taakvolwassenheid komt niet altijd naar voren. De directie heeft daarom besloten om deze processen een extra impuls te geven. En om te gaan spreken van clustermanagers, die dichter betrokken zijn op de teams dan tot nu toe het geval is geweest.

 

De opdracht

Als clustermanager sta jij aan de lat om jouw teams te begeleiden in hun ontwikkeltraject, en hen richting te geven en te adviseren bij het inhoudelijke werk en de organisatie daarvan. Daarbij sluit je ook aan op centrale thema’s die al sinds de fusie leidend zijn: verbetering van de dienstverlening: opgavegericht werken en participatie;  efficiency;  vermindering kwetsbaarheid;  regionaal stevige speler en aantrekkelijk werkgeverschap.

 

Wat biedt Noordwijk?

Gemeente Noordwijk is na de recente fusie nog volop in ontwikkeling. Het is nog altijd een interessante tijd van bouwen en doorontwikkelen, de organisatie is volop in beweging en heeft een grote diversiteit aan uitdagende opgaven; hier mag jij met jouw expertise aan bijdragen!

  • Je bouwt samen met de directie, de andere clustermanagers en je teams en met steun van het College aan de gemeente Noordwijk van de toekomst. Je komt niet in een gespreid bed, maar hebt veel ruimte om samen aan resultaten en doelen te werken.
  • Er wordt echt geïnvesteerd in een veranderaanpak, in management-, team- en persoonlijke ontwikkeltrajecten en er is genoeg urgentiebesef en kritieke massa om de ingezette beweging voort te zetten.
  • Er staat ook een loyale groep bevlogen, hardwerkende collega’s voor je klaar, met hart voor Noordwijk. Mensen die graag samen met jou de schouders eronder zetten en die zich net als jij verder willen ontwikkelen. Talentontwikkeling en leren wordt gestimuleerd. Goed werkgeverschap is het uitgangspunt. Er heerst een open en informele sfeer.
  • Het salaris is overeenkomstig met de zwaarte van de functie maximaal € 6.365,-- bruto per maand (schaal 13 cao gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek.
  • Een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, met onder meer 183,6 verlofuren bij een fulltime dienstverband, opname in het ABP-pensioenfonds en een maandelijkse bijdrage aan je ziektekostenverzekering.
  • Een individueel keuzebudget van 17,65 % om extra verlofuren mee te kopen, een opleiding, fiets, of vakbondscontributie van te bekostigen.

 

Profiel

We zoeken voor deze boeiende en uitdagende functie een coachend en faciliterend leider die ruimte geeft waar mogelijk en stuurt waar nodig. Die medewerkers en teams begeleidt in hun ontwikkeling en zorgt dat resultaten behaald worden. Een open, toegankelijke en spontane persoonlijkheid die helder is in verwachtingen, complimenten geeft en verbetermogelijkheden en oplossingen bespreekbaar maakt. Iemand die zowel vanuit inhoud als op proces en ontwikkeling een sparringpartner op verschillende niveaus is en dat alles combineert met een zakelijke en overstijgende blik.

 

De clustermanager voldoet aan de volgende belangrijke profieleisen:

  • Academisch werk- en denkniveau.
  • Leidinggevende ervaring, bij voorkeur aan teams op het gebied van klantcontact en/of communicatie. Je kent de trends op het gebied van (publieks en overheids)dienstverlening, overheidscommunicatie en social media.
  • Je hebt ervaring met het stimuleren van participatie vanuit de samenleving, met van buiten naar binnen denken en met opgavegericht werken.
  • Je bent bewezen succesvol in het implementeren van organisatieonwikkelingen en het doorvoeren van gedragsverandering liefst vanuit een leidinggevende rol.
  • Je hebt ervaring in een politiek-bestuurlijke context en gevoel voor bestuurlijke verhoudingen. Je bent een bewezen effectieve strategisch gesprekspartner op bestuurlijk en directieniveau en je hebt er veel plezier in om te schakelen met diverse stakeholders en leveranciers.
  • Je bent aantoonbaar besluitvaardig, je hebt oog voor efficiency en je bent in staat om de strategie samen met de teams om te zetten in haalbare plannen en resultaten. Daarbij heb je oog voor de bestuurlijke prioriteiten. Soms ben je ook de olievrouw/ man of het hitteschild.

 

Contactinformatie

De procedure wordt begeleid door Corinne van der Salm, senior adviseur werving en search van Leeuwendaal. Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je met haar contact opnemen. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Anneloes van Dijk, research consultant. Zij zijn bereikbaar via 088-00 868 00.

 

Solliciteren

Om te solliciteren, ga naar de website van Leeuwendaal, klik op de solliciteerbutton en volg de stappen zoals aangegeven. Tijdens het proces wordt gevraagd om jouw emailadres, persoonsgegevens, cv en een motivatiebrief.

We ontvangen je reactie graag uiterlijk 20 juni 2021.

 

 

Competenties

Coachen
Leidinggeven
Omgevingsbewustzijn
Overtuigingskracht
Besluitvaardigheid

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieformulier

Heb je een account op Werkeninhetwesten.nl?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief*

Curriculum vitae*

Bijlage(n)

Bron*

Hoe heb je deze vacature gevonden?
(Vul onderstaand veld in)
Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 codes. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website