ICT servicedeskmedewerker
HLTsamen

MBO   |   Maximaal €3176   |   Schaal 7   |   Regulier   |   Tijdelijk   |   36 uur
Solliciteer (t/m 10-3-2021)

ICT Servicedeskmedewerker
36 uur | Lisse

Heb jij er lol in om mensen zo goed mogelijk te helpen? En ben je pas blij als jouw klanten dat ook zijn? Dan ben je van harte welkom bij ons team!

 

Dit ga je doen
Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze collega’s. Samen met het team ben je verantwoordelijk voor alle binnenkomende eerste en tweede lijn meldingen. Dat betekent dat je

  • Gebruikers zo effectief mogelijk op afstand ondersteunt op kantoorautomatisering, werkplek hardware en mobiele telefoons.
  • Daarbij zoveel mogelijk kwaliteit levert en zoveel mogelijk zelf oplost. Lukt het je een keer niet, dan zijn er oplosgroepen aanwezig, waar je een melding naar door kunt zetten.
  • Wanneer dit nodig is, behandel je eerste lijn meldingen soms op één van onze locaties.
  • Het proces binnen de ICT afdeling goed bewaak en problemen binnen dit proces signaleert en analyseert.
  • De werkstations, diverse mobile devices en randapparatuur registreert en uitdeelt.
  • Verantwoordelijk bent voor de registratie van ICT-componenten in onze configuration management database.
  • Bijdraagt aan de beschikbaarheid, betrouwbaarheid en continuïteit van de informatiesystemen en bedrijfsprocessen en de daarbij horende communicatie naar de interne gebruikersorganisatie.
  • Kritisch bekijkt of je de beschikbare handleidingen en instructies kunt actualiseren of uitbreiden om toekomstige meldingen te voorkomen.

 

Dit bieden wij jou

In eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor een jaar. Zijn we allebei tevreden na dat eerste jaar? Dan krijg je een vast contract. Daarnaast kun je van ons verwachten:

  • Een salaris van maximaal € 3.176,- per maand bij een werkweek van 36 uur.
  • Een persoonlijk budget van ruim 17% van je salaris. Dit kun je gebruiken voor de aankoop van extra vrije tijd of voor fiscaal gunstige bestedingsdoelen.
  • Flexibele werktijden, inclusief de mogelijkheid en goede faciliteiten om thuis te werken.
  • Een boeiende baan in een organisatie waar veel mogelijk is.
  • Volop mogelijkheden voor ontwikkeling.
  • Ruimte voor eigen inbreng en verbetervoorstellen van jou kant.
  • Pensioenopbouw via het ABP, een tegemoetkoming in je ziektenkostenpremie en, als we weer naar kantoor gaan, een vergoeding voor je reiskosten woonwerkverkeer (19 cent per kilometer tot maximaal 40 km per dag of volledige vergoeding reiskosten 2de klas als je met het openbaar vervoer komt).


Een dag van een medewerker Servicedesk

Na een stevige wandeling start je je computer op. Je kijkt of er storingen en/of vragen zijn gemeld in Topdesk. Natuurlijk zijn die er. Je gaat er meteen mee aan de slag. Je bent nog niet heel lang bezig, als een collega, die ook thuis aan het werk is, je belt. Het lukt hem niet om in te loggen. Je stelt vragen om erachter te komen wat het probleem is. Na enkele pogingen lukt het je je collega toegang te geven tot het systeem. Hij is heel blij en bedankt je uitgebreid voor de goede manier, waarop je hem geholpen hebt. Je registreert het incident in Topdesk en wat je gedaan hebt om het op te lossen. Dan ga je weer verder met het afhandelen van de meldingen die collega’s in TopDesk gedaan hebben. Er zit er een tussen over een nieuwe medewerker, die in dienst komt. Voor haar moet je de devices in orde maken. Je regelt een mobiele telefoon en zorgt dat de laptop klaar staat op haar eerste werkdag met toegang tot de juiste accounts. In de loop van de dag bellen er nog heel wat collega’s met ICT-problemen. Elke keer lukt het je om die op te lossen, door goed door te vragen en goed te luisteren naar wat ze zeggen. En met de nodige creativiteit. Je maakt het zo vandaag voor heel wat collega’s mogelijk om hun werk te blijven doen! Onbewust denk je na hoe je de vragen, die vandaag meerdere keren aan je gesteld zijn, in de toekomst kan voorkomen. Wellicht met een handleiding op TOPdesk? De dag vliegt om. Tijd voor een ommetje!

 

Dit breng jij mee

Samenwerken is je op het lijf geschreven. Maar ook zelfstandig werken gaat je goed af. In je contacten weet je de juiste toon te vinden. Je bent altijd op zoek naar de vraag achter de vraag. En je vindt het een sport om vragen vóór te zijn. Je hebt er geen moeite mee als we je inzet ook eens op ongebruikelijke momenten nodig hebben. Daarnaast beschik je over:

  • MBO werk- en denkniveau.
  • Relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
  • Kennis van: ITIL, Hardware & Software (Microsoft), Active Directory, Apple IOS, Android en Windows 10.


Bonuspunten verdien je met kennis van:

  • Topdesk
  • Office365 en/of Microsoft Intune.

 

Over het team I&A 

Ons team is één van de zeven teams van het domein Bedrijfsvoering. We nemen een vijftal taakvelden voor onze rekening: Systemen, Functioneel beheer, Data, Informatiebeheer en Strategie/Architectuur/projecten. We beheren de ICT-infrastructuur en informatievoorziening van HLTsamen en maken die beter. We lossen problemen en storingen op en denken graag met onze klanten mee. We geven adviezen aan de verschillende organisatieonderdelen op het gebied van ICT. We voeren interne ICT-projecten uit. We werken in een omgeving waar altijd genoeg te doen is. Ons motto is: ‘Team I&A maakt het mogelijk!’ 

 

HLTsamen: inventief, krachtig en verbindend
Drie gemeenten, vijf dorpen met meer dan 80.000 inwoners; 60 km2 kernen, woonwijken, polders, wegen en uitgestrekte bollenvelden die in het voorjaar een explosie van kleur zijn. Goed bereikbaar vanuit plaatsen als Amsterdam, Amstelveen, Aalsmeer en Hoofddorp. En dichtbij steden als Haarlem, Den Haag en Leiden. Hier werkt HLTsamen. Met zijn 470’en werken we voor Hillegom, Lisse en Teylingen. We adviseren de bestuurders van deze gemeenten én voeren de gemaakte keuzes uit. We zijn groot genoeg om specialist te kunnen zijn, en klein genoeg om zichtbare impact te hebben in de gemeenten waar we werken. We bundelen kennis en menskracht. Zo helpen we de ruim 80.000 inwoners van onze gemeenten vooruit. We zijn creatief in de oplossingen die we bieden. Ook jouw ideeën en initiatieven zijn daarin zeer welkom! We zijn volop in ontwikkeling. Daardoor zijn er mooie kansen voor jou en ons om echt het verschil te maken.

                                                                                  

Ja! Dit is mijn baan!

Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met Alma Weitenberg, teammanager Informatisering & Automatisering, op 06-13 24 35 78. Of solliciteer direct. Ga vóór 11 maart 2021 naar Werken in het Westen en stuur ons je motivatie en CV. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Een screening maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. 

                                                                                  

Competenties

Flexibiliteit
Analytisch vermogen
Samenwerken
Initiatief
Kwaliteitsgerichtheid
Nauwkeurigheid
Resultaatgerichtheid

Contactpersoon sollicitatie

Jantien Schneider
medewerker P&O
j.schneider@hltsamen.nl

Contactpersoon vacature

Alma Weitenberg
Teammanager Automatisering
06-13243578
a.weitenberg@hltsamen.nl

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieformulier

Heb je een account op Werkeninhetwesten.nl?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief*

Curriculum vitae*

Bijlage(n)

Bron*

Hoe heb je deze vacature gevonden?
(Vul onderstaand veld in)
Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 codes. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website