Stagiair Klant Contact Centrum
Gemeente De Ronde Venen

MBO   |   Stage   |   Tijdelijk   |   24 - 32 uur
Solliciteer (t/m 31-1-2020)
Stagiair(e) Klant Contact Centrum

Voor 24 tot 32 uur per week

vacaturenummer S19.12

 

Voor het team KCC van de afdeling Dienstverlening zoeken wij een KCC-Stagiair(e) met uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.

 

Het KCC

De gemeente ontwikkelt zich steeds meer als het centrale loket voor alle vragen van inwoners aan de overheid. Het team KCC heeft hiervoor een spilfunctie binnen de gemeentelijke organisatie. Hier komen mensen zowel fysiek als via andere kanalen (zoals telefoon en mail) bij de organisatie binnen. Het KCC bestaat uit de receptie en het Klantcontactcentrum.

 

Een belangrijk uitgangspunt voor het KCC is het klantgericht denken. De dienstverleningsbehoefte van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:

  • Kwaliteit: de vraag deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit;
  • Service: een hoog serviceniveau en een toegankelijke overheid;
  • Snelheid: de vraag wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld en de klant krijgt een goed inzicht in de behandelduur.

De receptie ontvangt bezoekers, verwijst bezoekers door en verstrekt informatie over producten. Het KCC is o.a. het telefonisch knooppunt waarin de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct worden afgehandeld volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen.


De belangrijkste werkzaamheden tijdens de stage zijn:

Je bent verantwoordelijk voor het telefoonverkeer, de registratie van het klantcontact en de receptiewerkzaamheden. Inwoners kunnen hun meldingen, klachten en verzoeken over de openbare ruimte en veiligheid doorgeven. Je neemt de meldingen aan en verwerkt deze in het systeem, waarna de vak afdeling de melding afhandelt.

 

Bij de receptie ben je verantwoordelijk voor het te woord staan van bezoekers, het doorverwijzen van inwoners met het juiste volgnummer naar de diverse balies, het informeren van collega’s wanneer er bezoek is, het bijhouden van de meldingen via het Zaaksysteem en het beheren van de KCC-mailbox en het oppakken van de daaruit voortvloeiende administratieve werkzaamheden. Ook houd je een oogje in het zeil of de hal netjes en op orde blijft.

 

Wij zoeken iemand

  • Met een MBO werk- en denkniveau;
  • die service- en klantgericht, empathisch is en denkt in oplossingen;
  • met uitstekende schrijf- en spreekvaardigheden in de Nederlandse taal;
  • die initiatief neemt en aanpakt;
  • die goed kan multitasken;
  • die zeer flexibel, commercieel- en communicatief sterk is;

 

Wij bieden

De duur is bij voorkeur vijf maanden of langer en wordt in overleg vastgesteld aan de hand van de voor jou geldende stage eisen. Voor de stage bieden wij een marktconforme vergoeding van € 372,00 (op basis van een 36-urige werkweek). Ook is er tijd en aandacht voor eventuele opdrachten vanuit jouw opleiding.

 

Stageplatform

Onderdeel van de stage is deelname aan De Jonge Venen. De gemeente draagt graag bij aan de ontwikkeling en opleiding van jongeren. Het platform dient ervoor te zorgen dat de stagiaires binnen de organisatie hun krachten bundelen, ervaringen en kennis delen, de gemeente van organisatieadviezen voorzien en werken aan hun eigen loopbaan. Dit wordt gedaan door middel van gezamenlijke activiteiten die zelf worden georganiseerd. De activiteiten vinden plaats tijdens de stage uren.


De gemeente De Ronde Venen

In het Groene Hart tussen Amsterdam en Utrecht ligt de gemeente De Ronde Venen in een groen en waterrijk gebied. De gemeente telt ca. 43.000 inwoners en bestaat uit 8 dorpskernen. Het gemeentehuis staat in Mijdrecht.    

 

Wil je meer over ons weten, kijk dan op: https://www.derondevenen.nl/

 

Geïnteresseerd in deze stage?

Reageer dan zo snel mogelijk via https://www.werkenvoorderondevenen.nl/

 

Wil je meer informatie? Bel dan met Yvonne van den Blink, teamleider KCC 0297-233419

Competenties

Stressbestendigheid
Zelfstandigheid
Conflicthantering
Klantgerichtheid
Mondelinge communicatie
Schriftelijke communicatie
Initiatief

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieformulier

Heb je een account op Werkeninhetwesten.nl?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief

Ik wil een motivatiebrief als bijlage toevoegen

Curriculum vitae

Bijlage(n)

Hoe heb je deze vacature gevonden?
(Vul onderstaand veld in)
Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 codes. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website