Coördinator Klantcontact (32-36 uur)
Gemeente Kaag en Braassem

MBO   |   Schaal 8   |   Regulier   |   Vast   |   32 - 36 uur
Solliciteer (t/m 26-9-2019)
Coördinator Klantcontact (32-36 uur)

Zinvol werk doen, dat is waarom mensen graag bij de overheid werken. Bij de gemeente Kaag en Braassem krijg je daarvoor alle kansen. Wij bieden je bovendien een breed takenpakket en de lijnen in onze kleine gemeente zijn kort.

 

De mensen bij Kaag en Braassem zijn klantgericht, open, loyaal en betrokken. Wij willen de komende jaren bovendien de dienstverlening verbeteren en inwoners meer aan de voorkant betrekken bij onze taken. Wil jij hier je bijdrage aan leveren? Dan is deze functie misschien iets voor jou!

 

Wat ga je doen?

Het takenpakket van onze Coördinator Klantcontact is breed en geeft veel variatie in je werk. Met jouw dienstverlenende instelling ben jij voor onze inwoners, organisaties en bedrijven binnen de gemeente in de tweede lijn hét aanspreekpunt voor allerhande binnenkomende vragen. Denk hierbij aan vragen op het gebied van de omgevingsvergunningen, verkeersmaatregelen, algemene informatie, een duurzaamheidslening of hulp bij het inzien van een bestemmingsplan.

 

Vanuit jouw rol zorg je ervoor dat we onze klant snel en goed van dienst kunnen zijn. Je werkt daarvoor nauw samen met ons klantcontactcentrum en de vakafdelingen in de backoffice. Wij werken zaakgericht zodat onze klant altijd op de hoogte is van de voortgang en status van zijn of haar vraag of zaak. Klantcontact verbeteren is een continu proces en houdt nooit op. Dit betekent ook meten wat er speelt (welke contacten, welke zaken, doorlooptijden e.d.). Aan de hand van ervaringen en rapportages kunnen steeds verbeteringen ingezet worden. Je onderscheidt je door jouw dienstverlenende instelling en stelt de klant altijd centraal. Je hebt een proactieve houding, zowel richting de inwoners als de je collega's. In de digitaliserende samenleving bewaak jij de menselijke factor in (digitaal) klantcontact.

 

Wat heb je in huis?

  • Je bent een expert op het gebied van dienstverlening, kunt snel schakelen en voelt je thuis in een dynamische omgeving;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent organisatie en bestuurlijk sensitief;
  • Je hebt een MBO+  werk- en denkniveau;
  • Je bent flexibel en gaat graag de uitdaging aan;
  • Je hebt ervaring op een klantcontact centrum of frontoffice.

 

Wat bieden wij?

Een uitdagende functie en een plezierige werkomgeving waar goede regelingen zijn om privé- en werksituatie te combineren. Wij geloven in taakvolwassenheid. Daarnaast krijg je voldoende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals het Individueel Keuzebudget (IKB). Veel op vakantie dit jaar? Zet je IKB in voor de aankoop van extra verlofuren. Of toch liever een nieuwe fiets aanschaffen via je IKB-budget? Dat kan ook!

 

De functie is gewaardeerd in schaal 8, maximaal € 3.376,- bij een 36-urige werkweek. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.

 

Gemeente Kaag en Braassem

Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, middenin het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens én de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen. Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners.

 

Wij vinden het belangrijk dat jij je als medewerker kan blijven ontwikkelen. Een persoonlijke aanpak werkt hierin beter dan een uitgebreid beleid op papier. De cultuur is ernaar om het gesprek te kunnen voeren over jezelf en je ontwikkeling als professional. De medewerkers bij Kaag en Braassem zijn klantgericht, open, loyaal en betrokken.

 

Spreekt de functie je aan en ben jij de Coördinator Klantcontact naar wie wij op zoek zijn?

Wij maken graag kennis met je! Meer weten over de functie-inhoud? Neem dan contact op met Isis Bruins, HR Adviseur, te bereiken op +31713327272.

Contactpersoon sollicitatie

Isis Bruins
adviseur HRM
071-3327272
cluster-P&O@kaagenbraassem.nl

Contactpersoon vacature

Isis Bruins
adviseur HRM
071-3327272
cluster-P&O@kaagenbraassem.nl

Sollicitatieformulier

Heb je een account op Werkeninhetwesten.nl?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief

Ik wil een motivatiebrief als bijlage toevoegen

Curriculum vitae

Bijlage(n)

Hoe heb je deze vacature gevonden?
(Vul onderstaand veld in)
Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 codes. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website