Servicegericht communiceren met de burger

Startmoment

Vanaf 5-6-2019

Locatie

gemeentehuis van Katwijk

Deelnemers

3 inschrijvingen (5 plaatsen vrij)
Kosten: € 275,00
Inschrijven tot 02-05-2019
Over deze opleiding

Servicegericht communiceren met de burger

Jouw situatie
… Een telefoongesprek dat je veel eerder zou willen afkappen.
… Een slechtnieuwsgesprek waarin het ‘hard tegen hard’ gaat.
… Een spreekkamergesprek waarin de emoties hoog oplopen.
 
Je hebt dagelijks contact met klanten. Verschillende persoonlijkheden. Verschillende vragen. Verschillende emoties. Ga er maar aan staan. Hoe bedien je ieder op een passende manier? Hoe zorg je voor een passend weerwoord? Voor een goede oplossing? Hoe zorg je voor een goed visitekaartje namens de gemeente? En bovenal: hoe bewaak je je eigen grens?!
 
In de training ‘Klantgericht Communiceren’ leer je om positief en constructief in contact te zijn met elk type klant. Bovendien leer je om je eigen grenzen te bewaken.
 
Je leert...
… welke structuur je hanteert in de volgende gesprekken:

  • Klantgesprekken die je overvallen
  • Klantgesprekken waarop je je kunt voorbereiden

 
... welke technieken je kunt hanteren in de verschillende gesprekken om de regie te voeren.

  • Het verschil tussen zenden en communiceren!
  • De kracht van vragen.
  • Persoonlijke aanval. 


Na afloop van deze training ... 
… Heb je een nieuwe kijk op klantgericht communiceren.
… Sta je je mannetje in lastige situaties.
… Voel je je meer zeker in het contact met je klant.
    
Voor iedereen die ... 
... regelmatig klantcontact heeft.

Competenties
De competenties, waar deze training zich op richt, zijn klantgerichtheid, mondelinge communicatie en inlevingsvermogen.
 
Studiebelasting
1 trainingsdag totaal aantal uren: 7 uur
 
Groepsgrootte                                
Minimaal 5 en maximaal 8 deelnemers per groep.
 
Cursusmateriaal                                          
Alle cursusmateriaal ontvang je digitaal. Goed voor het milieu en je clean desk!
 
Kosten
De training kost € 275,- per persoon (0% BTW). Jouw gemeente ontvangt een factuur voor je deelname.

Annulering
Indien er wordt geannuleerd binnen twee weken voor de trainingsdatum, zijn wij genoodzaakt om het gehele bedrag in rekening te brengen.

Trainer
Genieke Hertoghs (www.Genieke.com)

Datum en locatie

Datum/locatie

gemeentehuis van Katwijk
Op woensdag 5 juni 2019
van 09:30 tot 16:30 uur
2224EW Katwijk (zh)
Koningin Julianalaan 3
kamer Burgerzaal rechts